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Como a Acessibilidade Online Pode Melhorar a Sua Experiência De Marca

Já parou para se perguntar de que forma a sua empresa é capaz de melhorar o dia a dia e a experiência de marca de pessoas com deficiência? Essas pessoas são consumidoras ativas e grandes agentes econômicos da sociedade de mercado. No entanto, as suas necessidades seguem sendo desprezadas pela grande maioria das marcas do mercado.

A busca por inclusão é uma demanda cada vez mais urgente da sociedade: com a expansão das vendas online e de tecnologias imersivas como o Metaverso, a inclusão no ambiente digital se tornou uma grande demanda para as marcas.

Segundo dados da 3a edição do estudo “Diversidade na Comunicação de Marcas em Redes Sociais 2021”, realizado pela SA365 e o grupo Elife, pessoas com deficiência são bastante sub representadas na comunicação das marcas, presentes em apenas 1% contra 23% de presença na população do país. 

O mesmo acontece com idosos, que representam cerca de 13% da população total de brasileiros, mas são representados em apenas 7% das publicações. 

Para colocar em números, isso significa que as marcas estão, literalmente, ignorando cerca de 55 milhões de potenciais consumidores e clientes em suas estratégias de comunicação (segundo dados do IBGE, são mais de 17,3 milhões de pessoas com PCD e 37,7 milhões de pessoas com 60+ anos). Já imaginou quantos usuários abandonaram o seu site por conta de barreiras de acessibilidade? Quantos deixaram de fazer uma compra? 

Muito além de uma questão social importante a ser endereçada, a criação de experiências mais acessíveis no ambiente online pode oferecer grandes oportunidades econômicas às marcas. 

Ao garantir a acessibilidade online você permite que mais clientes tenham experiências positivas com a sua marca. Ajustes como audiodescrição, comandos de voz, contraste entre cores, descrição de imagens, textos mais simples e letras maiores podem fazer uma grande diferença na experiência do usuário, inclusive permitindo que mais pessoas tenham acesso ao seu conteúdo. Mais do que isso, tornam a experiência de compra algo universal.

Em um mercado onde a acessibilidade online ainda é a exceção e não a regra, dedicar tempo e esforços para desenvolver estratégias que favoreçam o acesso de todos é também uma oportunidade de sair na frente da concorrência. 

Nesse cenário, áreas de experiência dos usuários, como UX Writer e Design, ganham bastante importância, pois são os grandes responsáveis por entregar uma experiência de marca positiva para todos, inclusive aqueles que possuem algum tipo de deficiência. 

Segundo Fernando Hasil, diretor de projetos de inovação na SA365, “Entender a necessidade de se trabalhar com acessibilidade em plataformas e conteúdos digitais é um importante passo na construção de uma marca inclusiva. Boas práticas de acessibilidade precisam ser cada vez mais comuns e implementadas por clientes e agências nos canais de comunicação das marcas."

Sobre as aplicações práticas dessas melhorias "Temos casos práticos executados na SA365, como o site de Cellera Farma, em que implementamos funcionalidades de multi-idiomas, alto-contraste e escala de fontes. Já para Suvinil, fizemos no ano passado um trabalho com influenciadores do universo de acessibilidade no Instagram e no Youtube da marca, para que eles fossem porta-vozes do assunto a partir da construção conjunta de pautas, com total liberdade para que dessem o tom desta importante conversa”, completa.

Além de conquistar a preferência do consumidor que efetivamente precisa dessas medidas de acessibilidade online, a adequação dos canais digitais também ajuda na hora de conquistar consumidores que atribuem grande valor a essa pauta. 

Tudo isso contribui para entregar um posicionamento de marca mais coerente, além de reforçar os valores da marca, o que certamente pode ser considerado um diferencial.

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